Tres cambios que los turistas digitales han experimentado y tres formas aprovecharlos


Los clientes que buscan viajes saltan de un dispositivo a otro

Como era de esperar, dado el crecimiento que ha experimentado la cifra de usuarios de teléfonos móviles, observamos un aumento anual del 10 % en los recorridos que se realizaron solo en dispositivos móviles o en diferentes dispositivos.4

Aunque los clientes utilizan cada vez más el móvil para planificar y reservar su próximo viaje, aún se encuentran con ciertos obstáculos que complican el recorrido. De hecho, los datos revelan que los recorridos multidispositivo se prolongan más que los que se completan desde un solo dispositivo. Los usuarios necesitan cinco días más, el número de sesiones aumenta un 55 %, y el de los puntos de contacto, un 45 %.5

Para los profesionales del marketing, esto significa que aquellos que trabajen en el sector del turismo deben tener muy en cuenta al comprador omnicanal. Básicamente, deben crear experiencias rápidas, intuitivas e impecables tanto para ordenadores como para páginas para móviles y aplicaciones.

A medida que gana importancia el papel que las tecnologías digitales desempeñan en el recorrido de compra, las empresas del sector del turismo deberían invertir más en tecnología y experiencias digitales para conseguir destacar y fidelizar a sus clientes. Como era de esperar, las búsquedas y los dispositivos móviles son hoy más importantes que nunca y las empresas que fomenten y personalicen este tipo de experiencias de forma impecable serán las que logren tener éxito en el futuro.



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