Preguntas frecuentes del comprador

A continuación se encuentran algunas preguntas frecuentes para los compradores de Folder.

Administración de la cuenta

Nos preocupamos por su privacidad. Puede leer nuestra Política de Privacidad aquí. La Política de Privacidad es una parte de nuestros Términos de Servicio.

Si olvidó su contraseña, vuelva al inicio y haga clic en Mi Cuenta> Olvidó su contraseña. Ingrese el correo electrónico utilizado para iniciar sesión en su cuenta. Se enviará un correo electrónico de restablecimiento de contraseña a esa dirección si el correo electrónico coincide con la cuenta.

Pagos y Retiros

Los compradores pagan los servicios ofrecidos en Folder por adelantado. No puede pagar a otros usuarios directamente usando ningún otro método que no sea el pedido a través de la página de pedidos de Folder. En caso de que se le solicite usar un método de pago alternativo, informe de inmediato.

¿Encontró a alguien con quien le gustaría trabajar, pero se encuentra en modo vacaciones? Dentro de la página de perfil del vendedor, puede verificar hasta qué fecha el vendedor está fuera de la oficina y realizar una de las siguientes acciones:

Envíele un mensaje a un Vendedor haciendo clic en el botón Contacto.

Nota: Esta opción solo está disponible si un vendedor decide permitirla.

Si desea una factura por cada una de sus compras en Folder, deberá agregar su Información de facturación en la Configuración de su cuenta. Las facturas individuales se emitirán automáticamente a su correo electrónico después de cada compra. Además, dentro de la página de Pedido, puede hacer clic en Ver factura. Consulte Ver facturas.

Notas:
Evite usar caracteres especiales como caracteres ingleses no estándar (letras con acentos). Los caracteres especiales pueden dar como resultado “?” cuando se produce la factura.

Los pagos pueden ser rechazados por varias razones. Si su pago fue rechazado, revise lo siguiente:

• Asegúrese de haber ingresado los detalles de pago correctamente.
• Verifique que su tarjeta de crédito / débito sea válida y no vencida.
• Asegúrese de tener fondos disponibles en su tarjeta.

En general, la fuente de pago tiene más información que nosotros sobre por qué se rechazó su pago. Por lo tanto, recomendamos consultar con su banco o PayU.

Si aún tiene problemas con su pago, intente utilizar una opción de pago diferente (es decir, si usa PayU, debe considerar usar su tarjeta de crédito).

Si aún tiene problemas para completar su pedido, puede comunicarse con nuestro Chat de WhatsApp.

Hacer pedidos

A veces, los pagos pueden no crear inmediatamente un pedido. Las causas de este problema están relacionadas con las transacciones de selección previa de su procesador de pagos o banco antes de que los fondos se envíen a Folder o si existe un problema técnico con el procesador de pagos que envía dichos fondos a Folder.

En caso de que esto ocurra, cree una solicitud a nuestro equipo de Atención al cliente con la siguiente información útil:

• Su ID de transacción de PayU de su compra
• Los recibos de PayU pueden ser útiles también.

Nota: Los ID de transacción se encuentran en su correo electrónico de recibo.

El título de servicio o el nombre del vendedor que compró y l monto total de la compra

El Servicio de atención al cliente puede intentar restablecer el pedido con el pago proporcionado o devolver esos pagos al proveedor de pagos si no podemos hacerlo.

Al recibir correos electrónicos, tiene la opción de descargar archivos adjuntos. Además, al aceptar entregas del vendedor, puede descargar los archivos entregados.

Si tiene problemas para descargar archivos a su computadora, siga estos pasos:
Revise las extensiones de su navegador (es decir, funciones adicionales para su navegador web).

Revise si tiene algún firewall o software antivirus que impida las descargas.

Borrar caché / cookies del navegador (es decir, archivos temporales en su navegador).

Verifique que Adobe Flash esté actualizado a la última versión.

Verifique si tiene o no habilitado un bloqueador de pop-ups. Si es así, deshabilítelo para Elfolder.com.

Una vez que haya verificado los pasos, vaya a la página de su pedido y haga clic en el archivo o enlace proporcionado en el mensaje de entrega.

Si recibe un código promocional, puede aplicarlo durante el proceso de pago.

Para aplicar un código de promoción:

Cuando encuentre un servicio que desee comprar, haga clic en Agregar al carrito.

Personalice su pedido y haga clic en Continuar con el pago.

Antes de realizar su pedido, en la sección Resumen, haga clic en Introducir código de promoción.

Ingrese su código de promoción y haga clic en Aplicar.

Cuando termine, haga clic en Realizar su pedido.

Le recomendamos que trabaje con el vendedor para tratar de resolver conflictos entre ustedes.

Si no logra resolverlo, escriba a nuestro buzón de soporte.

¿Aún tiene preguntas?

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