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La notoriedad de marca no es suficiente

Un estudio realizado por Kantar desprende que de media, los consumidores españoles conocen 13 tiendas, pero principalmente compran en 3. Por lo tanto, puede que en el imaginario colectivo tu marca tenga cierta presencia, pero que finalmente no se decanten por ella. Este número asciende a 17 cuando hablamos del sector de moda y accesorios.

Es lícito pensar que reforzar la imagen de marca y la notoriedad es fundamental para un negocio online, siendo todo un mérito estar entre las 13 tiendas más recordadas, pero conseguir la notoriedad de marca es solamente el principio; un reciente estudio1 confirma que en el mercado español hace falta tener en cuenta otros aspectos.

La evolución de este comportamiento de los consumidores en el último año no ha cambiado mucho a efectos de comprar en diferentes tiendas, pese a que tienen un mayor conocimiento sobre la diversidad de las mismas. En sectores como muebles y decoración, moda y electrónica, aumenta el número de tiendas conocidas, aunque los consumidores siguen moviéndose en la misma horquilla a la hora de comprar, entre 2 y 4.

Hay más motivos para pensar que la notoriedad de marca no es suficiente, sobre todo en España, donde el consumidor medio suele ser muy fiel, más que en otros países.

Según el estudio, sólo el 14% de los consumidores online españoles dejaron de comprar en una de sus tiendas favoritas, contra un 22% de otros países. Este dato puede ascender a un 17% en sectores como muebles y decoración, donde los compradores pueden estar más dispuestos a cambiar, mientras que en tiendas online multi categoría, el porcentaje baja hasta un 8%.

Sin duda, el comportamiento que muestra el consumidor online español hace que las marcas y tiendas se deban plantear no sólo reforzar la imagen de marca, sino también trabajar la adquisición, la experiencia de usuario y la retención de los clientes.

Los consumidores online españoles, más satisfechos que la media

Anteriormente hablábamos de la importancia de la lealtad de los consumidores españoles, elevada y en algunos casos por encima de otros países. Esta fuerte lealtad tiene sentido. El estudio revela que los compradores online de España tienen por lo general un grado de satisfacción bastante alto.

Sin ir más lejos, el 70% de los consumidores españoles considera que las tiendas online en las que suelen comprar tienen un comportamiento excelente o muy bueno. Puede llegar a un 74% en el sector de la alimentación, mientras que el sector con peores resultados en este aspecto es el de las tiendas multi categoría con un 62%.

El grado de satisfacción de los consumidores en España ha mejorado un punto respecto al año anterior y se sitúa en un 70%. A la vez, es ligeramente superior al 69% de la media de EMEA.

Seguimos relacionando satisfacción y lealtad, ya que el 63% de consumidores españoles tienen una preferencia muy fuerte por sus tiendas favoritas, 10 puntos por encima de la media de otros países. Y todavía es más alto el número en el sector alimentación, donde llega hasta el 67%.



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